OUTSOURCING
dei call center o esternalisazione dei centri d'appello.
Le imprese chi fanno ricorso a l'esternalisazione dei call center o all'outsourcing dei call center seguono generalmente uno o il maggiore numero di obbiettivi:
-migliorare la loro immagine;
-aumentare la capacita di contatto con la propria marcia;
-rendere fedeli i clienti;
-non investire nelle infrastrutture;
-trovare delle nuove opportunita negli affari;
-risparmiare il tempo;
-ridurre i costi;
-estendere la flessibilita dei loro servizi.
L'offerta di servizi dei call center si appoggia sull'estensione dei servizi legati alla gestione delle chiamate in entrata ed in uscita di un'azienda come per esempio:
-attenzione alla clientela;
-accoglienza del numero 900 o 800;
-gestione della relazione clienti;
-campagne di marketing;
-servizi di assistenza tecnica;
-telemarketing;
-fissare degli appuntamenti;
-gestione e ricoperta degli insoluti;
-amministrazione contatti;
-scoperta di progetti;
-gestione continua in campo commerciale;
-servizi di prenotazione;
-hotline tecnico di diversi livelli.
Questi servizi specializati della gestione della relazione clienti acconsentono alle imprese:
1.Risparmiare e controlare gli investimenti grazie all'economia aziendale;
2.Aumentare la qualita del servizio;
3.Avere accesso alle tecnologie ed alle risorse specializzate nel settore;
4.Avere accesso alle metodologie,strumenti,processi specializzati.
Le NUOVE NACESSITA' DI MERCATO dettano ai call center di offrire ai loro clienti:
QUALITA la massima qualita nelle vendite e nei servizi per % che saranno formate esclusivamente per fare fronte a tutte le esigenze della clientela;
AVVICINAMENTO vuol dire trasmettere i valori ai clienti
proponendole un consiglio adeguato ed adatto;
FLESSIBILITA chi permette di adattarsi al massimo alle esigenze particolari dei clienti,offerte e capacita;
COSTO la capacita di proporre un'offerta dei prezzi appropriati,flessibili con i periodi test,un rimuneramento in funzione di obiettivi o modello di condivisione dei rischi.
